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　　1、共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！1姚姚 孝孝 杨杨镁辉集团镁辉集团提升领导力训练营提升领导力训练营 西安艺康企业管理咨询有限公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！2共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！3怎样给管理下定义？怎样给管理下定义？管理大师管理大师Peter DruckerPeter Drucker说：说：“管理是为组织提供指导，领导权并决定管理是为组织提供指导，领导权并决定如如 何利用组织资源去完成目标的活动何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：我们的定义：管理（管理（managementmanagement

　　2、）就是通过对组织资源）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。的方式实现组织目标的过程。共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！4管理的目标管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统管理将组织资源整合为一个有效系统整合整合以达到以达到成成现金、资现金、资本和债权本和债权（商品、服务、（商品、服务、就业、顾客满意就业、顾客满意度、福利和度、福利和所有者的回报）所有者的回报）建筑、陈设品、机建筑、陈设品、机器、电脑、设备、器、电脑、设备、原材料和供应品等原材料和供应品等共建伟大公司致力于中国成长型

　　3、企业的正规化,国际化,持续化！5管理的职能管理的职能共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！6管管事事理理人人 ;先先理理后后管管管是管是控制控制 ;理是领导理是领导何谓管理？何谓管理？管理是把事做管理是把事做对对,领导是把事做领导是把事做好好共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！7事事管（控制）管（控制）管管 理理理（领导）理（领导）人事人事科学科学艺术艺术规章制度、规章制度、计划、流程计划、流程沟通、沟通、激励、授权激励、授权管理的真义共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！8管理的层次划分管理的层次划分高级高级管理层管理层（总裁、（

　　4、总裁、CEOCEO、主管、主席主管、主席）中级管理层中级管理层（部门经理、部门主管、（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）分支经理和总经理）督导管理层督导管理层一线管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）（督导管理者和团队领导者）操作员工操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）非管理层非管理层管理层管理层职职职职权权权权责责责责任任任任共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！9管理者的角色种种管理者的角色种种 共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！101 1、作为下属的管理者（

　　5、下级）、作为下属的管理者（下级）角色定位角色定位共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！111 1、作为下属的管理者（下级）、作为下属的管理者（下级）四项职业准则四项职业准则A A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命你的职权基础是来自于上司的委托或任命B B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C C、服从执行上司的决定服从执行上司的决定 DD、在职权范围内做事在职权范围内做事共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！12作为下属的经理人常见的错位常见的错位常见的错位自然人自然人领主领主向上错位向上错位民意代表民意代表

　　6、共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！13练习：练习：判断下列各现象属于何种错位：判断下列各现象属于何种错位：1 1、小张迟到、小张迟到5 5分钟扣了分钟扣了3030元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？2 2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论 中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。3 3、五金车间孔主任在一次

　　7、会议上说：我们的生产部经理太差，我认、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认 真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？4 4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销 人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！142 2、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）角色定位：内部客户角色定位：内部客户 两个经营两个经营企业的企业的两

　　8、个经营两个经营对外对外对内对内经经营营顾顾客客经经营营员员工工优秀品牌优秀品牌优良产品优良产品优质服务优质服务顾顾客客满满意意物质待遇物质待遇感情投资感情投资共同事业共同事业员员工工满满意意回馈的是回馈的是努力工作努力工作回馈的是回馈的是利润效应利润效应共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！152 2、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）角色定位：内部客户角色定位：内部客户 向内部客户的角色转换向内部客户的角色转换了解客户需求了解客户需求 内部客户满意内部客户满意转变的难度转变的难度对同事关系固有理解对同事关系固有理解在内部习惯于管与被管在内部习惯于管与被管人

　　9、人都重视自己的角色人人都重视自己的角色共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！162 2、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）内部客户的原则要点内部客户的原则要点其他经理与我之间是客户关系，他是客户，其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商我是供应商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户将同事当作外部客户 克服克服“客户陷阱客户陷阱”从从以以职职责责为为中中心心，向向内内部部客客户户的的需需求求为为中中心心转变转变让内部客户满意让内部客户满意共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！173 3、作为上司的管理者（上级）

　　10、、作为上司的管理者（上级）角色定位：领导角色定位：领导领导者、决策者和培训师领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的错位二：高人一等的“官官”共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！18共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！19刘邦流氓亭长如何缔造大汉江山？“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房(张良);镇国家，扶百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何;连百万之众，战必胜，攻必

　　11、取，吾不如韩信。”“三者皆人杰，吾能用之，此吾三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我禽也。而不用，此所以为我禽也。”第一，真想得天下，第二，舍得给，第三，容得下。共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！20关于影响力（领导力）的哲学榜样的可信度榜样的可信度首先设法理解别人首先设法理解别人然后才能被别人理解然后才能被别人理解特质特质移情交流移情交流理念理念90%领导的失败都源于人品上的缺陷正直诚实1远见卓识2决策果断3专注投入4身先士卒5激发士气6勇敢作为7以人为本8共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,

　　12、持续化！22文明的演进知识知识工业工业农业农业狩猎狩猎共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！23IQIQ智力才能智力才能（智商）（智商）PQPQ身体的身体的（体商）（体商）EQEQ情感才能情感才能（情商）（情商）SQSQ精神才能精神才能(灵商灵商)完人思维共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！24人们有选择的自由人们有选择的自由你受到不公正待遇你受到不公正待遇报酬不错，但没有得到尊重报酬不错，但没有得到尊重报酬不错，也得到尊重，但你的建议不会被采报酬不错，也得到尊重，但你的建议不会被采纳纳报酬不错，也得到尊重，发挥自己创造性，但报酬不错，也得到尊重，发挥

　　13、自己创造性，但与客户和供应商打交道存在许多谎言和欺骗与客户和供应商打交道存在许多谎言和欺骗报酬不错，也得到尊重，创造性参与组织各项报酬不错，也得到尊重，创造性参与组织各项工作，并且言行一致，信守自己的企业文化和工作，并且言行一致，信守自己的企业文化和价值观价值观共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！25员工的选择2345衷心地奉献衷心地奉献快乐地合作快乐地合作自愿地服从自愿地服从怀着恶意（被动）地服从怀着恶意（被动）地服从反叛或离开反叛或离开1共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！26愿景愿景（头脑）（头脑）自律自律（身体）（身体）热情热情（心灵）（心灵

　　14、）良知良知(灵魂灵魂)四项才能的最高表现:共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！27尤努斯博士尤努斯博士莫罕达斯莫罕达斯甘地甘地德兰修女德兰修女 共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！28五种核心领导力行为以身作则共启愿景激励人心充分授权挑战现状共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！29共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！30激发愿景把他们心里的怒给勾出来共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！31提供支持发的不是枪，你发的就是怒共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！32枪在

　　15、手给信任跟我走给信心共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！33杀四郎给目标抢碉楼给利益共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！34愿景是什么？愿景是什么？n愿景。意思是：所向往的前景。内涵：“愿望+前景”愿景是更高层次的追求，介于信仰与追 求之间，是中期追求，类似于人们常说 的理想，愿景比信仰低一层（信仰通常 是永恒不变的），比追求高一层（追求 通常是短期的）。愿景是人们永远为之奋斗希望达到的图景，它是一种意愿的表达，愿景概括了未来目标、使命及核心价值，是哲学中最核心的内容，是最终希望实现的图景这个定义非常准确地说出了愿景的特点：介于信仰和追求之间的、客户

　　16、一定要实现的图景。共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！35为什么愿景很重要？愿景可以团结人；愿景可以激励人；愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景能够建立起一个共同体。共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！36在爱丽丝漫游仙境中，爱丽丝正在寻找离开仙境的道路，而她又处在一个岔路口上。“请问你能告诉我应该走哪条路吗？”她问一只笑脸猫。笑脸猫回答她：“那主要取决于你要去哪里。”爱丽丝回答说她真的不太在意去哪里，笑脸猫斩钉截铁地告诉她：“那么你走哪条路都无所谓。”“哪里”就是你的愿景共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！37愿景建设五步提炼升华：感染人清晰描绘：激励人强势推销：影响人准确分解：让愿景“世俗化”全力聚焦：让愿景指点迷途发现并满足顾客各种需求，一个真正站在顾客立场全身心为顾客服务的地方。客服中心愿景共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！38 清晰（Clear）、持久（Consistent）、独特（Unique）、服务（Serving）愿景的四大支柱 激 情清晰持久独特

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